سياسة الاسترداد

Refund & Return Policy

We want you to be happy with every Kidilo purchase. If something is not right, here is how returns work.

Returns

You may return unused products in their original, undamaged packaging within 14 days of delivery.
For safety and hygiene reasons, car seats that have been installed, mattresses, feeding accessories and bath items that have been used cannot be returned unless defective.
The original invoice is required for all returns and exchanges.

Defective or damaged items

If a product arrives damaged or develops a manufacturing defect, contact us within 48 hours of delivery with photos and your invoice number. Defects are handled under the Kidilo official 1-year warranty (see the warranty page on our website).

Refunds

Once we receive and inspect the returned item, refunds are issued to the original payment method within 7–14 business days. Cash-on-delivery orders are refunded by bank transfer or mobile wallet. Delivery fees are non-refundable unless the return is due to our error or a defect.

Exchanges

Exchanges for a different colour or model are subject to availability. Price differences are charged or refunded accordingly.

How to start a return

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام.
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع مقاعد السيارة التي تم تركيبها أو المراتب أو مستلزمات التغذية والاستحمام المستخدمة إلا في حالة وجود عيب.
الفاتورة الأصلية مطلوبة لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
يتم رد المبالغ خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص المنتج. طلبات الدفع عند الاستلام تُرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
العيوب الصناعية يتم التعامل معها ضمن ضمان كيديلو الرسمي لمدة سنة.