مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
المنتجات والتوصيل والدفع والضمان – إجابات لكل أسئلتك. ما زلت بحاجة لمساعدة؟ تواصل معنا.
هل هذه منتجات كيديلو أصلية؟
نعم. كيديلو مصر هي الشريك الرسمي والمستورد المعتمد لكيديلو في مصر. كل منتج يأتي مع شهادة ضمان برقم تسلسلي يمكنك التحقق منها على صفحة الضمان.
ماذا يغطي ضمان السنة؟
عيوب التصنيع والخامات في الاستخدام الطبيعي. لا يشمل سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو الصدمات أو التآكل الطبيعي أو المنتجات المشتراة من خارج قنواتنا الرسمية. احتفظ بالفاتورة وشهادة الضمان.
كيف أسجّل الضمان؟
ادخل إلى صفحة الضمان، أدخل الرقم التسلسلي المطبوع على الشهادة، أضف اسمك ورقم هاتفك والفاتورة، ثم أكّد رقم هاتفك. نعتمد التسجيل بعد مطابقة الفاتورة مع سجلات المبيعات.
هل توصلون لجميع أنحاء مصر؟ وهل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، نوصل لجميع المحافظات ونوفر الدفع عند الاستلام بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني الآمن. مدة التوصيل تعتمد على محافظتك وتظهر عند إتمام الطلب.
أين يمكنني شراء كيديلو من المتاجر؟
زر صفحة الموزعين المعتمدين للاطلاع على قائمة شركائنا حسب المدينة. الضمان يسري فقط على المشتريات من كيديلو مصر أو من موزع معتمد.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام. مقاعد السيارة والمراتب التي تم تركيبها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. راجع سياسة الاسترجاع للتفاصيل.
كيف أعرف مرحلة مقعد السيارة المناسبة لطفلي؟
حاملات الرضّع (المجموعة 0+) تناسب حديثي الولادة حتى حوالي 13 كجم. المقاعد ثلاثية المراحل تغطي من الولادة حتى حوالي 12 سنة مع حزام ومسند رأس قابلين للتعديل. تواصل معنا بوزن وعمر طفلك وسنرشح لك المقعد المناسب.
هل توفرون مساعدة في التركيب أو التجميع؟
نعم. فريقنا يرشدك عبر الهاتف أو واتساب، كما تتوفر فيديوهات إرشادية لمعظم العربات ومقاعد السيارة والأسرّة.
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام، بطاقات الائتمان والخصم، والمحافظ الإلكترونية المحلية عند إتمام الطلب.